1) Thông tin chung

• Chức danh: Sale Assistant - Online - Fulltime
• Bộ phận: Kinh doanh / Sales Online
• Báo cáo cho: Sales Leader / Sales Manager

2) Mục tiêu công việc

• Tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trên các kênh bán hàng Online của Huelleyrose.
• Đảm bảo chất lượng tư vấn, xử lý đơn hàng chính xác và đạt KPI doanh số được giao.
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng lẻ, khách hàng sỉ và khách hàng thân thiết.

3) Nhiệm vụ chính

A. Tư vấn & chăm sóc khách hàng

• Tư vấn sản phẩm, size, chất liệu, kiểu dáng và chính sách cho khách hàng.
• Chủ động follow-up, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau khi nhận hàng.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng.

B. Bán hàng & KPI

• Đảm bảo KPI doanh số, số đơn và tỷ lệ chốt theo mục tiêu được giao.
• Chủ động upsell/cross-sell và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Theo dõi và phát triển nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ.
• Chủ động đề xuất ý tưởng nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng.

C. Xử lý đơn hàng

• Tiếp nhận, xác nhận và cập nhật thông tin đơn hàng chính xác.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng trong quá trình giao nhận.
• Phối hợp với Kho và các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ.
• Chủ động báo cáo và xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng.

D. Phối hợp & báo cáo

• Phối hợp với Sales Leader và các bộ phận liên quan trong quá trình bán hàng.
• Cập nhật tình trạng khách hàng, đơn hàng và các vấn đề phát sinh.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý.

4) KPI tham khảo

• Doanh số cá nhân.
• Số lượng đơn hàng.
• Tỷ lệ chốt đơn (CR).
• AOV – Giá trị đơn hàng trung bình.
• Thời gian phản hồi khách hàng.
• Tỷ lệ khách hàng quay lại.
• Tỷ lệ hủy / đổi / hoàn đơn.

5) Yêu cầu công việc

• Nữ, yêu thích thời trang.
• Có laptop cá nhân.
• Thành thạo tin học văn phòng.
• Tự tin, giao tiếp tốt; đọc – viết ngoại ngữ tốt.
• Có khả năng tư vấn, xử lý vấn đề và chăm sóc khách hàng.
• Chủ động, kỷ luật, đúng giờ và có trách nhiệm.
• Có tinh thần làm việc nhóm tốt.

6) Quyền hạn

• Chủ động tư vấn và chăm sóc khách hàng trong phạm vi công việc.
• Chủ động follow-up và phát triển khách hàng được phân công.
• Đề xuất các ý tưởng cải thiện hiệu quả bán hàng.
• Báo cáo các vấn đề liên quan đến khách hàng và đơn hàng cho Leader/Manager.

7) Phúc lợi

• Lương cứng + Thưởng + Hoa hồng + Trợ cấp.
• BHXH – BHYT – BHTN theo chính sách công ty.
• 12 phép/năm.
• Lương tháng 13 + hoa hồng.
• Du lịch trong nước / nước ngoài.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động.
• Được đào tạo kiến thức thời trang & sản phẩm.
• Discount code dành cho nhân viên.
• Cơ hội phát triển lên Sales Leader → Sales Manager.