Sales Manager

1) Thông tin chung

2) Mục tiêu công việc

Đảm bảo KPI doanh số và chỉ số vận hành theo mục tiêu công ty (online + cửa hàng).
Vận hành đội ngũ theo quy trình CSKH chuẩn, nâng chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng.
Tối ưu trưng bày – tồn kho – điều phối hàng để tăng tốc độ bán, hạn chế thiếu hàng và giảm hàng chậm.

3) Nhiệm vụ chính

A. Quản lý KPI & doanh số

Tiếp nhận KPI công ty theo ngày/tuần/tháng và phân bổ KPI cá nhân cho nhân sự online và cửa hàng.
Theo dõi kết quả thực tế, nhắc nhở và thúc đẩy đội ngũ bám mục tiêu; chủ động đề xuất giải pháp khi có chênh lệch.
Tổ chức nhịp điều hành: chốt số ngày, cập nhật tuần, rà soát tháng; đảm bảo đội ngũ hiểu mục tiêu và cách đạt mục tiêu.

B. Quản lý đội ngũ sales online & sales store (≈ 8 người)

Sắp xếp ca làm, phân công nhiệm vụ rõ ràng theo từng kênh (online/store).
Coaching kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, upsell/cross-sell, chốt đơn, chăm sóc sau bán.
Đánh giá hiệu suất theo KPI; đề xuất thưởng/phạt, đào tạo bổ sung và xây dựng tinh thần đội nhóm.

C. Giám sát vận hành CSKH & trải nghiệm khách hàng

Theo sát quy trình CSKH: tiếp nhận inbox/khách tại store → tư vấn → xác nhận đơn → xử lý đổi trả/hoàn → hậu mãi.
Kiểm soát trải nghiệm: thời gian phản hồi inbox, chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ, xử lý khiếu nại.
Đảm bảo quy trình đổi trả/hoàn tiền đúng chính sách, đúng thời hạn; xử lý các case khó và tổng hợp nguyên nhân để giảm lỗi lặp.

D. Trưng bày & vận hành cửa hàng

Set up trưng bày hàng hóa hợp lý theo mục tiêu bán: New in / Best seller / Combo / Hàng chậm.
Đảm bảo tiêu chuẩn cửa hàng: hình ảnh thương hiệu, vệ sinh, tem nhãn – giá bán – thông tin sản phẩm đúng quy định.
Phối hợp BP.Vận hành để duy trì quy trình tại cửa hàng và các checklist định kỳ.

E. Quản lý kho store & tối ưu tồn kho

Quản lý tồn kho tại cửa hàng: nhập – xuất – kiểm kê – chênh lệch; đảm bảo số liệu tồn kho chính xác.
Tối ưu tồn: kiểm soát size/màu/mẫu, hạn chế hàng tồn chết; giảm thất thoát.
Lập đề xuất điều chuyển/đặt bổ sung để đảm bảo cửa hàng luôn có hàng bán.

F. Điều phối hàng hóa & đảm bảo không thiếu hàng

Theo dõi tình trạng bán và tồn kho từng mã; chủ động điều phối hàng cho cửa hàng để tránh thiếu size/màu bán chạy.
Cảnh báo sớm nguy cơ hết hàng; phối hợp kho tổng/online để luân chuyển hàng hiệu quả.

G. Đề xuất chiến lược bán hàng & xử lý hàng chậm

Đề xuất kế hoạch bán theo tuần/tháng cho online + store.
Cảnh báo hàng bán tốt/hàng chậm và đề xuất phương án: re-stock / markdown / combo / quà tặng / push script.
Phối hợp BP.MKT và BP.Vận hành triển khai chương trình sale; theo dõi hiệu quả và điều chỉnh trong quá trình chạy.

H. Báo cáo & cải tiến

Báo cáo định kỳ: doanh số theo kênh, KPI cá nhân, tỷ lệ đổi trả/hoàn, top bán chạy/hàng chậm, tình trạng tồn kho.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình CSKH, trưng bày, bán hàng và quản lý hàng hóa để đạt KPI công ty.

4) KPI tham khảo

5) Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm quản lý cửa hàng hoặc team sales/CSKH (ưu tiên ngành thời trang/retail/online).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, bám mục tiêu, xử lý tình huống khách hàng.
Có tư duy hàng hóa: nhận biết mã bán chạy/bán chậm; biết đề xuất combo/markdown/restock.
Biết dùng Excel/Google Sheets để theo dõi Doanh thu, KPI và tồn kho.

6) Quyền hạn

7) Phúc lợi

Currency