Online Sales Leader

Đảm bảo KPI doanh số và hiệu suất bán hàng Online theo mục tiêu công ty.
Quản lý, điều phối và coaching đội ngũ Sales Online nhằm nâng cao chất lượng tư vấn, tỷ lệ chốt đơn và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo quy trình tư vấn – chốt đơn – xử lý đơn hàng – chăm sóc sau bán trong nước và quốc tế được vận hành chính xác, hiệu quả.
Chủ động hỗ trợ các trường hợp thiếu nhân sự, khung giờ cao điểm hoặc khách hàng quan trọng để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

A. Quản lý KPI & doanh số

Tiếp nhận KPI công ty theo ngày/tuần/tháng và triển khai mục tiêu cho đội ngũ Sales Online.
Theo dõi doanh số, số đơn, tỷ lệ chốt và hiệu suất của từng nhân viên.
Nhắc nhở, thúc đẩy đội ngũ bám mục tiêu và chủ động đề xuất giải pháp khi kết quả chưa đạt KPI.
Theo dõi tình hình bán hàng theo từng kênh và nhóm khách hàng.
Trực tiếp hỗ trợ tư vấn và chốt đơn trong các giai đoạn cao điểm hoặc khi team thiếu nhân sự.
Phối hợp với Sales Manager đề xuất các phương án thúc đẩy doanh số.

B. Quản lý đội ngũ Sales Online

Phân công công việc và điều phối nhân sự theo từng kênh, khung giờ và tình hình khách hàng.
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên.
Coaching kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, follow-up, upsell/cross-sell và chốt đơn.
Kiểm soát thời gian phản hồi và chất lượng tư vấn của đội ngũ.
Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khách hàng khó hoặc vượt thẩm quyền.
Đánh giá hiệu suất và đề xuất đào tạo/cải thiện cho nhân viên.
Xây dựng tinh thần phối hợp và hỗ trợ trong team.

C. Giám sát vận hành CSKH & trải nghiệm khách hàng

Theo sát quy trình tiếp nhận inbox → tư vấn → follow-up → xác nhận đơn → xử lý đơn → chăm sóc sau bán.
Kiểm soát chất lượng tư vấn và thái độ phục vụ khách hàng.
Đảm bảo thời gian phản hồi khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
Theo dõi và xử lý các trường hợp khiếu nại, đổi trả, hoàn tiền trong phạm vi được phân quyền.
Trực tiếp hỗ trợ các khách hàng VIP, khách hàng quan trọng hoặc các trường hợp đặc biệt.
Ghi nhận các vấn đề thường gặp và đề xuất cải thiện quy trình CSKH.

D. Quản lý khách hàng & đơn hàng

Phụ trách chăm sóc và phát triển nhóm khách hàng VIP, khách hàng sỉ, đại lý và đối tác/Agency.
Hỗ trợ tư vấn và đàm phán các đơn hàng có giá trị lớn hoặc yêu cầu đặc biệt.
Giám sát toàn bộ đơn hàng trong nước và quốc tế.
Phối hợp với Kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao đúng tiến độ.
Theo dõi các đơn hàng có vấn đề, đơn hàng chậm hoặc có nguy cơ hủy.
Phối hợp xử lý các phát sinh liên quan đến vận chuyển, giao nhận và hải quan đối với đơn hàng quốc tế.

E. Quản lý hàng hóa & tồn kho Online

Theo dõi tình trạng tồn kho phục vụ các kênh bán Online.
Theo dõi mã bán chạy, size/màu bán chạy, sản phẩm sắp hết hàng và hàng bán chậm.
Chủ động cảnh báo các sản phẩm có nguy cơ thiếu hàng.
Đề xuất restock / điều chuyển hàng hóa dựa trên dữ liệu bán hàng và nhu cầu khách hàng.
Phối hợp với Kho và bộ phận Sản xuất để đảm bảo nguồn hàng.
Cập nhật tình trạng hàng hóa cho đội ngũ Sales để đảm bảo tư vấn chính xác.

F. Phối hợp Marketing & triển khai chương trình bán hàng

Phối hợp với BP.MKT triển khai các chương trình campaign / promotion / sale trên các kênh Online.
Cập nhật thông tin chương trình, sản phẩm và chính sách bán hàng cho team.
Hướng dẫn nhân viên triển khai đúng script / offer / chương trình.
Theo dõi hiệu quả bán hàng trong thời gian chạy chương trình và phản hồi cho Sales Manager/MKT.
Đề xuất các phương án thúc đẩy doanh số dựa trên tình hình thực tế.

G. Báo cáo & cải tiến

Báo cáo định kỳ về doanh số, KPI cá nhân, hiệu suất đội ngũ và tình trạng đơn hàng.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số CR, AOV, UPT, thời gian phản hồi, tỷ lệ hủy/đổi/hoàn.
Báo cáo tình trạng hàng bán chạy, hàng bán chậm và nhu cầu restock.
Tổng hợp các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng và CSKH.
Đề xuất cải tiến quy trình bán hàng, kịch bản tư vấn, CSKH và xử lý đơn hàng.
Chủ động đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất đội ngũ và đạt KPI công ty.

Có kinh nghiệm quản lý Sales Online / CSKH / Team Leader / Sales Supervisor, ưu tiên ngành thời trang, bán lẻ hoặc e-commerce.
Có kỹ năng quản lý, điều phối và coaching đội nhóm.
Có tư duy bán hàng, bám KPI và khả năng thúc đẩy doanh số.
Kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt đơn và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng xử lý khách hàng VIP, khách hàng sỉ/đại lý và các đơn hàng có giá trị lớn.
Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Biết sử dụng Excel/Google Sheets để theo dõi doanh số và KPI.
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực KPI và có tinh thần hỗ trợ đội nhóm.

Phân công và điều phối công việc của đội ngũ Sales Online.
Theo dõi, nhắc nhở và yêu cầu nhân viên tuân thủ quy trình bán hàng và CSKH.
Chủ động hỗ trợ và xử lý các tình huống khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
Đề xuất restock / điều chuyển hàng hóa phục vụ hoạt động bán hàng Online.
Đề xuất các phương án thúc đẩy doanh số, tăng CR/AOV/UPT.
Đề xuất đào tạo, coaching và cải thiện hiệu suất nhân viên.
Đề xuất cải tiến SOP và quy trình Sales Online.

Currency