Store Sales Leader

Đảm bảo KPI doanh số và hiệu suất bán hàng tại cửa hàng theo mục tiêu công ty.
Trực tiếp điều phối và hỗ trợ đội ngũ Sales Store trong ca làm việc, đảm bảo nhân viên làm việc đúng quy trình.
Nâng cao chất lượng tư vấn, tỷ lệ chốt đơn và trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.
Đảm bảo cửa hàng luôn trong trạng thái gọn gàng – đúng tiêu chuẩn thương hiệu – hàng hóa đầy đủ – sẵn sàng bán hàng.

A. Theo dõi KPI & doanh số cửa hàng

Tiếp nhận KPI doanh số theo ngày/tuần/tháng từ Store Manager và triển khai đến nhân viên trong ca.
Theo dõi doanh số thực tế, số đơn, tỷ lệ chốt và các chỉ số bán hàng của từng nhân viên.
Chủ động thúc đẩy team khi doanh số chưa đạt mục tiêu; đề xuất phương án tăng doanh số trong ca.
Thực hiện chốt số cuối ca, cập nhật tình hình bán hàng và các vấn đề phát sinh cho Store Manager.
Nắm rõ mục tiêu doanh số và đảm bảo nhân viên trong ca hiểu rõ cần đạt gì và làm thế nào để đạt.

B. Điều phối & quản lý nhân viên Sales Store

Phân công vị trí và nhiệm vụ cho nhân viên trong từng ca làm việc.
Đảm bảo nhân viên thực hiện đúng quy trình: đón khách → tìm hiểu nhu cầu → tư vấn → thử đồ → upsell/cross-sell → chốt đơn → chăm sóc sau bán.
Hỗ trợ nhân viên trong các tình huống khó: khách hàng cần tư vấn chuyên sâu, khách do dự hoặc các case khiếu nại.
Coaching trực tiếp về kỹ năng tư vấn, phối đồ, upsell/cross-sell và chốt đơn.
Theo dõi thái độ, tác phong, tính kỷ luật và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Phối hợp với Store Manager trong việc đánh giá nhân sự, đào tạo và đề xuất cải thiện hiệu suất.

C. Giám sát trải nghiệm khách hàng

Đảm bảo khách hàng được tiếp đón và phục vụ theo đúng tiêu chuẩn thương hiệu.
Kiểm soát chất lượng tư vấn, thái độ phục vụ và khả năng xử lý tình huống của nhân viên.
Chủ động tiếp nhận và xử lý các phản hồi/khiếu nại của khách hàng trong phạm vi được phân quyền.
Đảm bảo quy trình đổi size – đổi sản phẩm – hoàn tiền được thực hiện đúng chính sách công ty.
Ghi nhận các vấn đề thường gặp từ khách hàng và báo cáo cho Store Manager để cải thiện.

D. Vận hành cửa hàng trong ca

Kiểm tra tình trạng cửa hàng trước, trong và cuối ca.
Đảm bảo khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng, đúng layout và đúng tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu.
Kiểm tra tem nhãn, giá bán, tag sản phẩm và thông tin sản phẩm.
Đảm bảo sản phẩm được treo/gấp/trưng bày đúng quy định.
Chủ động sắp xếp lại khu vực New In / Best Seller / sản phẩm cần push / hàng sale theo hướng dẫn của Store Manager.
Thực hiện và kiểm tra các checklist vận hành theo ca.

E. Quản lý hàng hóa tại Store

Theo dõi tình trạng hàng hóa trong cửa hàng, đặc biệt là các mã bán chạy, size/màu bán chạy và sản phẩm sắp hết.
Kiểm tra việc nhập – xuất – điều chuyển hàng hóa theo đúng quy trình.
Hỗ trợ kiểm kê định kỳ và xử lý các trường hợp chênh lệch hàng hóa.
Chủ động báo cáo tình trạng thiếu hàng, sai lệch tồn kho hoặc sản phẩm có vấn đề.
Phối hợp với Store Manager/Kho để đề xuất bổ sung hoặc điều chuyển hàng khi cần thiết.
Hạn chế thất thoát và đảm bảo hàng hóa được bảo quản đúng tiêu chuẩn.

F. Thúc đẩy bán hàng & xử lý hàng chậm

Chủ động nhận diện các sản phẩm cần được push trong từng ca.
Hướng dẫn team tập trung tư vấn các sản phẩm New In / Best Seller / Combo / sản phẩm cần đẩy.
Đề xuất cách phối đồ, combo hoặc upsell để tăng AOV và UPT.
Ghi nhận các sản phẩm bán chậm và báo cáo cho Store Manager.
Phối hợp triển khai các chương trình promotion/sale tại cửa hàng.

G. Báo cáo & phối hợp

Báo cáo doanh số và tình hình vận hành cuối ca.
Báo cáo các vấn đề liên quan đến khách hàng, nhân sự và hàng hóa.
Theo dõi và cập nhật các chỉ số: doanh số, số đơn, AOV, UPT, tỷ lệ chốt theo yêu cầu.
Phối hợp với Store Manager, Kho, Online Sales và MKT khi triển khai các chương trình bán hàng.
Đề xuất các giải pháp giúp cải thiện doanh số và trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng.

Có kinh nghiệm Sales Store / Leader / Supervisor / quản lý cửa hàng, ưu tiên ngành thời trang, bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng.
Có khả năng lead team, phân công công việc và thúc đẩy doanh số.
Giao tiếp tốt, chủ động, xử lý tình huống khách hàng linh hoạt.
Có khả năng coaching và hỗ trợ nhân viên trong quá trình bán hàng.
Có tư duy bán hàng, biết upsell/cross-sell, phối đồ và tăng giá trị đơn hàng.
Có khả năng nhận biết sản phẩm bán chạy/bán chậm và chủ động đề xuất cách push sản phẩm.
Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực KPI và môi trường bán lẻ.
Biết sử dụng Excel/Google Sheets là một lợi thế.
Ngoại hình, tác phong và giao tiếp phù hợp với hình ảnh thương hiệu thời trang là một lợi thế.

Currency